Update II

明報 2007年8月20日
五星級服務 市民如客人

【明報專訊】智能身分證、24小時通關、落馬洲支線啟用……過去10年，入境事務處經歷不少大事，設施日新月異，訓練亦要隨之更新。學員昔日學習坐在過關櫃位內檢查護照，現在則要理解e道和電子車輛過關設施如何運作。科技變遷，服務亦然，社會不單要求公務員盡忠職守，還要提供「五星級」服務，有入境處教官直言，「當市民係客人，已成為入境處職員的必備態度」。

鼓勵學多國語言

入境事務學院教官蔡香國表示，近年入境處鼓勵職員多學語言，而入境處不單開班教授職員普通話，更製作各國語言的教學光碟，務求職員在遊客面前，可以用日文、泰文、韓文等，講出簡單問候語。回歸後兩地交流增多，蔡香國指入境處和內地機關的交流亦同時大增，「一年有十個八個交流團，除了學好普通話外，亦加緊學習內地法律、出入境機制，才可以給市民更好的服務」。

本港出入境人數逐年上升，入境處人手緊張，前線壓力不小，蔡指出，訓練課程愈來愈強調壓力管理，「教官開班更頻密，但都明白堅守崗位是對香港作出貢獻」。

位於屯門的入境事務學院在05年落成，新設施包括俗稱e道的旅客自助過關通道和車輛司機出入境檢查系統，更設有模擬法庭。

在2000年入境處縱火案後，入境處職員亦要學習使用手扣、胡椒噴霧和警棍等器械，亦要熟習防暴戰術。入境事務主任入職前要接受23周訓練，助理員則為13周。

It's gonna be a long to go. Both waiting time and training time.