Update III

新 人 學 歷 高 紀 律 低 　 舊 人 須 加 強 壓 力 管 理
入 境 處 訓 練 又 文 又 武

【本 報 訊 】 入 境 處 工 作 過 去 十 年 隨 時 代 變 遷 而 轉 變 ， 該 處 的 訓 練 課 程 不 斷 作 出 修 改 ，入 境 處 人 員 除 要 學 習 法 例 和 基 本 工 作 程 序 ， 以 及 辨 別 個 人 證 件 真 偽 技 巧 外 ， 他 們 並要 接 受 防 暴 戰 術 訓 練 、 普 通 話 及 顧 客 服 務 ， 又 要 接 受 壓 力 管 理 及 情 緒 智 商 的 訓 練 ，排 解 與 日 俱 增 的 工 作 壓 力 ， 可 謂 十 八 般 武 藝 樣 樣 俱 全 。 　 記 者 ： 謝 明 明

入 境 處 高 級 入 境 事 務 主 任 〈 訓 練 〉 蔡 香 國 接 受 訪 問 時 指 出 ， 該 處 過 去 十 年 加 設 多 項 新 訓 練 課 程 ， 例 如 自 灣 仔 入 境 大 樓 縱 火 案 後 ， 便 加 入 戰 術 訓 練 ， 導 新 入 職 學 員 如 何 使 用 胡 椒 噴 霧 、 防 暴 裝 備 等 ； 為 處 理 持 續 增 加 的 內 地 旅 客 ， 該 處 增 設 普 通 話 課 程 ， 加 強 前 線 人 員 的 普 通 話 能 力 。
鑑於 市 民 對 該 處 要 求 不 斷 提 高 ， 該 處 人 員 面 對 的 壓 力 及 顧 客 服 務 的 需 求 也 與 日 俱 增 ，所 以 該 處 會 向 在 職 人 員 加 設 壓 力 管 理 、 情 緒 智 商 及 顧 客 服 務 等 課 程 ， 導 他 們 如 何 排 解 情 緒 及 壓 力 之 餘 ， 又 可 提 供 令 市 民 滿 意 的 服 務 。
該 處 訓 練 學 校 也 增 設 e- 道 訓 練 中 心 、 訊 息 資 源 中 心 及 模 擬 法 庭 等 設 施 ， 以 便 導 學 員 如 何 運 作 有 關 新 系 統 ， 學 習 分 辨 智 能 身 份 證 及 生 物 特 徵 和 其 他 主 要 國 家 護 照 的 防 偽 特 徵 等 。

官 ： 有 學 員 唔 識 執 床

於 澳 洲 的 大 學 修 讀 酒 店 管 理 的 蔡 香 國 ， 在 該 處 訓 練 學 校 擔 任 官 五 年 ， 他 坦 言 ， 雖 然 新 入 職 學 員 學 歷 越 來 越 高 ， 不 少 是 大 學 畢 業 生 ， 但 他 們 在 紀律 及 獨 立 方 面 稍 遜 ， 「 可 能 自 細 有 父 母 同 工 人 幫 手 做 家 務 ， 好 多 最 初 入 時 都 唔 識 摺 被 執 床 ， 我 見 過 有 學 員 所 謂 執 過 床 仲 亂 過 我 張 未 執 過 床 ， 但 經 過 訓 練 後 ， 佢 紀 律 同 自 立 方 面 都 有 明 顯 改 善 。 」
他 又 說 ， 部 份 現 職 入 境 處 人 員 會 自 修 學 習 不 同 語 言 ， 例 如 日 文 、 韓 文 ， 甚 至 泰 文 ， 以 便 向 有 關 旅 客 打 招 呼 ， 務 求 旅 客 有 賓 至 如 歸 的 感 覺 。

入 境 處 招 聘 及 訓 練 情 況

分 項 ： 入 職 訓 練 時 間
入 境 事 務 助 理 員 ： 13 個 星 期
入 境 事 務 主 任 ： 23 個 星 期

分 項 ： 訓 練 課 程 內 容
入 境 事 務 助 理 員 ： 包 括 法 例 、 工 作 程 序 及 守 則 、 步 操 、 體 能 訓 練 、 戰 術 訓 練 、 普 通 話 等
入 境 事 務 主 任 ： 包 括 法 例 、 工 作 程 序 及 守 則 、 步 操 、 體 能 訓 練 、 戰 術 訓 練 、 普 通 話 及 領 導 技 巧 等

分 項 ： 07 年 度 招 聘 人 數
入 境 事 務 助 理 員 ： 300 人
入 境 事 務 主 任 ： 200 人

分 項 ： 投 考 人 數
入 境 事 務 助 理 員 ： 14,400 人
入 境 事 務 主 任 ： 16,000 人

資 料 來 源 ： 入 境 處

都市脈搏

走進入境處學堂…
接受證件的正確姿勢、一句問候的話語、在護照上蓋上正確的印章……這些出入境職員做的看似簡單的動作，原來都要經過一番嚴格的訓練。今年2月，16,000人應聘入境事務主任一職，而最後只有約200人順利過關。看來要成為入境事務處職員絕非易事，為期23個星期的訓練課程，就是一段意志力的挑戰。

文：實習記者黃艷芬、區家恩



記者到達入境事務學院時，一班學員正在烈日當空的操場上練習步操。「左右轉、齊步走」或行進間的姿勢，學員們時刻都要在教官的指示下進行，他們凡事都要向教官報告，「滿頭大汗不准擦、身體癢不准抓，即使被蜜蜂螫也不能離開原地。」高級入境事務主任(訓練)蔡香國說：「步操的最大意義在於，用最低的資源讓學員認識甚麼是紀律、甚麼是服從、甚麼是忍耐，還能提高學員的警覺性。」

此外，院內還有許多設施來進行體能、紀律、領導能力、管理能力及督導能力等的培訓。執法的時候不免會遇到反抗，敏捷的身手、應變的能力絕不可少。在多用途的體育館?，導師會為學員提供「戰術」的訓練，當中包括使用警棍、手銬、胡椒噴霧等技巧；而訊息資源中心、「e道」訓練中心，模擬法庭等都會提供實際個案訓練學員的應變能力。

除了培訓學員體能及智商外，學院還會注重培養學員的情商。如何自我解壓？怎樣用平常心面對市民偶爾的無禮對待？有甚麼方法可以解壓？教官此時既是心理醫生，又是知心好友，為學員解開心結。

巾幗英雌挑大樑

回歸十年，社會飛速發展，入境事務學院的課程也與時俱進，許多課程都因應社會的發展改進。內地訪港旅客增多，中英文考試合格成了入職的必要條件，還會開設普通話培訓課程，並鼓勵員工學習多國語言；每年入境處都會與北京公安大學互訪，通過交流互相取經。

社會在進步，入境事務處人員的質素也越來越高。入職近十年，任教有5年的蔡香國說：「八九年前，入境事務助理員普遍是中五中七的程度，而現在大部分都是大學生了，且女子所佔的比例也越來越高，男女比例約達到3比1。」巾幗英雌也堪挑大樑了。

想了解更多入境處的運作及歷史？學院附設入境處博物館，當中的六個展區，正是入境處所負責的工作範疇，包括出入境管制、個人證件、管理及支援、簽證及政策、執法及訴訟和資訊系統。傳統管制站櫃?的樣式、歷代簽發給香港居民的個人證明文件、入境處不同年代的制服……一一重現在我們眼前。

今年入境事務處所有的招聘程序將於十月完成，面對百?挑一的激烈競爭，蔡香國教官有這樣的面試貼士：一，熟讀入境處的資料，有關的詳情可在網頁瀏覽得到；二，對時事要有充分的認識及了解；三，兼備良好的中英文應對技巧；四，能夠表現出自己是個嚴守紀律的人，而且對入境處的工作充滿熱誠。 (都市)