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Sorry for using simplified text as it's quoted from 珠海出入境边防检查总站

There are some interesting points to note though.

典范印象——九洲站边检服务智囊团赴香港入境事务处学习交流系列报道（五）
发布人:
总站办公室
时间:
2010-12-13
点击:
772
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香港入境事务处被称为“城市型出入境管理的典范”，此次赴港参观学习是我首次走进香港入境事务处，对我而言，一天的时间的确很难收获系统的学习成果，但是多视角的观察却为我留下了名副其实的典范印象。细节之印象——风度参观全程，无论是港方的领导还是检查员都始终保持良好的姿态和风度，令我们自始至终有如春风扑面。在中港城座谈的时候，港方有位何女士，在指挥官做介绍的时候，时不时回头对大陆访港人员报以微笑，用笑容和眼神关注我们的实时感受，以便随时答疑；做PPT演示的小队长，做完演示后，端正的坐在座位上，始终保持良好坐姿；港方领导或讲解员在做介绍或解答的时候，经常征询我们的意见，并保持用生硬的普通话与我们进行交流。这是我的第一个印象，风度。体验之印象——专业离港返程，我们采用了一种特殊的方式体验了香港入境事务处的出入境管理工作。我们没有提前通知港方，而是像普通的出入境旅客一样排队受检。港方检查员仔细检查完我的出入境证件后，盖上验讫章并将证件推给了我，意味着查验工作的结束，整个过程中他并没有对我微笑，更别说再见了。回忆出境时，我们的同事在查验的过程中，微笑、手势、用语都很到位。从这次换位体验对比来看，双方检查员的查验程序与速度不分伯仲，最大的不同在于我们的检查员在查验过程中大量运用辅助服务的微笑、手势、用语。如此看来，我们检查员视旅客为上宾的心态更胜港方，却让人感受到查验方与受验方并不是处于平等地位的双方，浓重的服务形式容易让旅客忽视我们本身具有的专业知识；港方检查员没有过多的微笑、致意，但是他们自然流露在查验过程中的自信，实际上是对能为旅客提供快捷专业服务的自我肯定。这是我的第二个印象——专业。精神之印象——敬业至今，港方备勤室的一幕让我深有触动：访港人员刚迈进入备勤室的大门，只听一声宏亮的号令，备勤室 内所有警员起立跺脚，向我们致敬。宏亮的号令、整齐有力的跺脚声，传递着无人能敌的精神面貌。想想我们自己，遇有参观学习的同行到访备勤室，真正能做到全体民警以饱满的精神面貌敬礼迎接吗？可能要想真正做到，团队意识和敬业精神是不可或缺的。港方领导向我们介绍奖励机制时，谈到了处长嘉许状和哨带，这是纯粹精神层面的奖励。试想，如果警员没有良好的团队意识和爱岗敬业的精神，在这个浮躁的社会，谁会去看重这种务虚而不实的东西，更别说作为一种精神追求，这应该得益于香港入境事务处团队文化的熏陶和教育。这是我的第三个印象——敬业。我想，提服工作不能急于从形式入手，而应该先从惠及民警切身利益的事情出发，从休假、轮岗、警营文化、后勤保障等方面着手，民警从中受惠并感受到了集体的，民警萌生感激之心，然后尽己全力在工作中主动回报，形成人人为边检的氛围，让每一个岗位都成为广大民警开心工作的地方。有了这种共识，无形中全站上下就能把劲往一处使，整体提升民警的个人气质和业务素质，把“让我服务”变成“我要服务”，把生硬的服务定式化解成平和的、专业的、有涵养的日常工作习惯。（撰稿-史国新 审稿-李戍红）